开云网页

　　基本药物目录的确立，不仅触动了整个医疗市场的形式医疗科学，更使得医疗市场的竞争更为激烈，对整个医疗市场的发展趋势影响巨大。中国医药进出口商会的专家认为，从内部来说，由于医疗卫生服务带有专业技术服务的特点，必然带来医疗服务行业的信息不对称，导致“市场失灵”，政府的调控和监管就显得很有必要，平抑医疗服务价格，提高医疗服务的可及性和公平性开云网页，保护医疗服务需求的基本供应，纠正市场失灵。

　　而外部从我国政府禁止外商投资医疗服务的禁令已被取消，外资和私人投资于医疗卫生服务领域的份额逐步加大医疗科学，内外竞争将更加激烈。开云网页

　　同其他行业市场化程度相比，医疗服务的市场化进程相对滞后，作为市场主体的医院发育相对缓慢，但在整个宏观经济体制改革的推动下，医疗机构出于对自身利益的考虑和追求，以及政府对国有医疗机构财政性补贴的缩减，推动了各级医疗机构逐步走上市场化的道路。特别是随着非公有制医院的快速发展，医疗服务市场的竞争主体呈多元化的趋势。

　　专家指出，在医疗市场中，由于技术条件、人才资源的差别，医院管理者最重要的是要了解本单位在医疗市场大环境中的位置，开云网页清醒地明确自己的市场定位，明确服务的人群、服务的对象。在此，医院首先应对医院服务半径内医疗资源、人群分布、居民经济及健康状况进行技术分析，以指导资源分配。另外要有意识地塑造医院良好的形象。因为良好的形象一旦树立起来，它的作用对医疗服务来说是相当重要的。如同一种手术在不同的医疗机构之间价差可能达到数倍，在不同的医生之间价差也可能达到数倍。而对医疗机构而言形象的价值有时会远远超过医疗机构本身的有形资产，它将成为医疗机构效益的源泉。一个名牌医疗机构的形象价值有时是令人难以置信的，但却是真实存在的。

　　医院要想在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展壮大，就必须把患者的需求放在首位，并不断地引入新的服务开云网页，以适应不断变化的市场需求。据专家介绍，所以医院要不断提高服务质量，完善服务系统，用具有魅力的服务和一切为患者着想的体贴去感动患者，赢得患者满意程度的提高，同时，能科学地倾听患者的意见，实施患者满意战略。为此，医院必须建立一套关于患者满意的分析处理系统，用科学的方法和手段检测患者对服务的满意程度并及时地满足患者的服务需求。从医疗服务角度看，必须提供基本的诊疗服务，因为诊疗活动（医生、护士的服务）体现了医疗机构的核心竞争能力。也只有通过诊疗活动才是就医者满足效用和利益的关键。每一种诊疗活动都涉及技术、服务、质量、人才、价格、特色等六个方面，因此诊疗服务是医疗机构的核心竞争力的组成部分。所以，医疗机构通常也将辅助服务作为实施营销战略的重要途径。此外，提供便利服务也是不可缺少的内容。为了让就医者满意并持久地吸引就医者，其他一些服务如电话预约服务、绿色通道、一站式服务、导医查询、电话咨询服务、上门服务等。便利服务往往是义务性的，但又是不可或缺的。所以便利服务也是实施让就医者满意的战略内容之一。

　　最后，专家认为在竞争的医疗市场中，就医者具有动态性，就医者的忠诚度是变化的，他们会随时转移到其他医院。要提高就医者的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与就医者建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把就医者与医院联系在一起，这样就极大地减少了就医者流失的可能性。如综合型医疗机构为了缩短该医疗机构与辖区内人群的距离，并与之建立起稳固、互信和密切的关系以利占领某一区域的医疗服务市场，往往要建立或直接参与建立社区医疗机构，并通过社区医疗机构为社区人群主动提供健康服务。在今天相互影响的市场中，尽管一些医院根据就医者的需求也开设一些特需服务，但多数医院对于就医者的需求反应迟钝，或服务内容雷同，这是不利于市场发展的。面对迅速变化的医疗市场，要满足就医者的需求，建立关联关系，医院必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。